Q. 반품 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?

A. 상품 수령하신 후 교환 및 반품을 원하실 경우에는 수령 후 7일 이내 고객센터(채널톡 문의)및 주문서 내 요청으로 사전 접수 부탁드리며

반품시에는 저희가 접수한 한진택배로 꼭 보내주셔야 합니다! 문의하시면 저희쪽에서 신청해드립니다! 

착불 접수해서 보내주실 경우 한진택배와 계약된 운임비로 적용이 불가하여 발생하는 추가 운임비용은 고객님께서 부담해주셔야 되는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 교환하고 싶어요.

A. 상품 발송 이전에 고객센터로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 회수를 원칙으로 합니다.

교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다.

교환배송비 안내

1. 한진택배 이용하여 보낼 시 : 왕복 배송비 6,000원 입금(고객부담)

2. 타택배 이용시 선불로 결제 후 보낼 시 : 상품 재발송비용 3,000원 입금(고객부담)

다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우 반드시 선불로 보내주셔야하며, 착불로 보내주실 경우 추가 운임비는 고객 부담입니다. 오배송,불량일 경우에도 해당합니다!

Q. 반품하고 싶어요.

A. 상품 발송 이전에 고객센터로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 회수를 원칙으로 합니다.

*변심 반품시 고객부담 배송비

1. 반품제외 상품 7만원 이상 -> 3,000원 (반품 편도 택배비용)

2. 반품제외 상품 7만원 미만 -> 6,000원 (초기 무료배송비 포함)

3. 한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우

  총 구매금액이 70.000원 미만이 될시 교환배송료 6000원 + 초기배송료 3000원 = 총 9000원이 부담됩니다.

Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?

A. 택배봉투 안에 배송비를 동봉하실 경우 분실 염려가 있어 입금 및 환불금액에서 차감 환불을 원칙으로 합니다.

입금계좌안내 : 농협 301-0207-4033-41 (주)클로젯미

입금을 요청해드렸음에도 불구하고 동봉해주셨을 경우 분실에 관해 책임져드릴 수 없으니 참고 부탁드립니다.

Q. 교환/반품 상품 포장은 어떻게하면 되나요?

A. 상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 보내주세요.

최대한 상품 발송해드린 그대로의 포장상태로 보내주셔야 하며, 상품 훼손시 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.

Q.교환/반품시 받은 사은품도 같이 보내야하나요?

A. 일정금액 이상 구매시 발송되는 사은품은 교환/반품시 일정금액 이하가 되면 같이 동봉하여 보내주셔야 하며,

미동봉시 따로 안내가 가지 않으며 사은품 금액 차감되어 환불되니 참고 부탁드립니다.

Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.

A. 우선 불편을 드려 정말 죄송합니다.

잘못된 상품의 검품을 위하여 상품을 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

택배사의 사고가 발생될수있어 정확한 맞교환은 처리가 불가하며, 번거로우시더라도 저희측으로 문의 부탁드립니다.

Q. 교환/반품이 불가한 경우

-공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우.

(착용흔적, 오염, 냄새, 세탁한 상품, 택이 제거된 상품 포함)

-상품을 임의로 훼손하신 경우

-상품 원단의 약품 냄새가 날 수 있으며 냄새로 인한 불량 교환/반품은 절대 불가합니다.

-상품의 택을 제거하신 경우 (교환 원하시는 상품의 택(바지 행택, 상의 택) 을 제거 하시면 상품 금액의 10% 를 지불 하셔야 합니다)

-상품 사이즈 문제는 무상교환/환불이 불가합니다. (상세사이즈보다 1-2cm 오차는 있을 수 있으며 상품문의 게시판으로 문의주신부분은 저희가 '추천'만 해드리는 부분이니 '참고'만 부탁드립니다)

카드/계좌 이체 취소를 했는데 입금 기한은 언제인가요?

취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.

카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 보통 2~14일 안으로 처리됩니다.

자세한 문의는 카드사를 통해 부탁드립니다.

무통장 환불요청을 했는데, 입금 기한은 언제인가요?

무통장입금 환불의 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로,

환불 접수가 된 후에 2-7일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불처리됩니다.

입금확인 안내

입금확인은 자동화시스템으로 입금 후 최소 10분에서 최대 3시간 뒤 확인되오니 양해부탁드립니다.

주문시 주문자, 입금자 성명, 입금액 등이 다를 경우 자동입금처리가 불가하오니

이러한 경우 채널톡을 이용해 연락 주시면 처리해드리겠습니다.

적립금 사용 방법 안내

회원 가입 시 2000원의 적립금을 적립해드리며 모든 결제 방법과 함께 사용 가능합니다.

주문 취소 시 사용하신 적립금은 모두 환급되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.

상품 반품 시 사용하신 적립금을 제외한 금액이 환불됩니다.

배송관련

- 평균 배송기간은 입금 다음날부터 주말제외 2-5일정도 소요됩니다.

- 일부 상품은 주문후 공장과 거래처 사정에 의한 입고지연으로 지연되는 부분이 있습니다.

지연상품에 한해서는 먼저 받아 보실 수 있도록 저희쪽에서 배송비를 부담하여 임의로 무통보부분배송처리 도와드리고있습니다.

(부분배송시 따로 문자발송은 되지않습니다. 마이페이지에서 확인부탁드립니다)

-주문 결제까지 완료하셨지만 예기치 못한 재고손실로 상품이 품절되는 경우가 종종 있습니다.

품절시에는 전화연락 후, 환불처리 도와드립니다.

주문한 상품이 품절될 경우

주문하신 상품은 결제 확인 후 공장과 거래처에서 상품준비를 하기 때문에 배송 가능 날짜 및 품절 여부를 1-5일 후 알 수 있습니다.

품절된 상품에 대하여 다른 상품으로 교환 및 환불 등 먼저 연락을 드려 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드립니다.

주문취소

-발송전인 주문건에 한하여 취소가 가능하며, 이미 배송처리된 주문건은 취소가 불가능 합니다.

-주문취소&변경 카테고리에 남기지 않는 경우, 처리가 늦어져 상품이 발송될 수 있습니다.

-주문취소의 경우 주문건에서 직접 취소처리하시면 확인이 어려우니 게시판&전화로 문의부탁드립니다

-배송전 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

-7만원이상 주문건(무료배송) 배송전 부분취소시, 나머지 금액이 7만원이하가 되면 배송비 3000원 차감후 환불됩니다.

-입금 전 주문 건은 7일 안으로 미입금시 자동으로 취소됩니다.